业内人士认为，无论客户是从线上、线下哪个渠道接入，都要让客户感觉到无不同、一体化的处事体验。而通过线上、线下业务融合成长，加大数据共享力度，并团结大数据、人工智能等技妙手段，有利于构建越发完整、立体的客户画像，实现精准、贴心的处事。

银行网点该如何转型？记者在观测中相识到，很多银行在晋升处事效率、扩展处事内容、转变处事方法等方面正举办努力摸索。

银行网点封锁的环境为何有所增长？多位银行打点人员先容，越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道，需要去银行网点柜台治理的业务所占比例慢慢淘汰，裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。

“将来，网点富余空间可以实验多元化操作，转化为客户咨询交换、共享进修、共享办公、开展社区勾当等的场合。”王海权说。

线上线下如何协同？

线上业务与线下网点优势互补、融合成长，不绝晋升金融处事效能

“光大银行努力推进银行网点处事综合化转型，赋予网点文化处事、旅游咨询、康健打点等多种成果。”沈春华说，光大银行广州越秀支行作为广州市医保业务的主办行，日均客流量约500人，远高于全行平均程度。今朝，该支行处事医保客户超1000万人。

海阿姨在北京向阳区雅宝路策划着一家小商铺，她每个月都要到银行网点治理零钱兑换等业务。“不少顾主选择现金付出，零钱多了可能缺了，都要到网点来兑换。”

平安银行北京分行副行长孙安琴说，从处事工具看，对一些不适应在线上治理银行业务的暮年人，或是其他一些不擅长、不肯意在线上治理业务的客户，银行依托物理网点，能为他们提供更周到的处事。

银行网点在推进智能化的同时，也在注重融入需求场景，扩展处事内容，更充实地发挥处事成果。

银行网点还重要吗？

家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬，有一笔积储想存按期。都有几年期的产物？利率是几多？每年几多利钱？带着一肚子疑问，他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。

更主动，银行处事走出去——

连年来，银行网点智能化改革如火如荼。不带银行卡、凭手机即可取款；整钱零钱一起存，自助设备也能治理；银行卡可实现快速同号换卡……多种多样的智能化处事不绝晋升着银行网点的客户体验。业内人士认为，，充实操作科技手段、成长智能化设备和东西、对线下网点举办进级改革，将晋升网点处事效率和质量。

在处事特定人群和地域、治理非尺度化业务等方面，银行网点依然发挥着重要浸染

中国银行广州鹭江支行与本舆图书馆相助，在网点开发专门阅读区，来网点就可完成图书借阅和偿还。在重庆的旅游热点解放碑商区，平安银行重庆解放碑支行推出文创产物，还将引入念书角等。一些农村银行网点还可提供快递收发等处事。

很多银行在晋升处事效率、扩展处事内容、转变处事方法等方面正举办努力摸索

以往，外币现钞的清点、辨别，需在客户见证下完成，网点事恋人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息挂号和清点钞票等一系列流程，往往需要半个小时以上。此刻，中国银行推出外币智取通，客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞，靠山金库即时收到订单信息，会按照客户需求设置外币现钞，封入尺度信封，送达预约网点。客户线下到店后，无需列队取号，可直接到智能柜台自助治理，仅需一两分钟。

“线上预约申请开户、工商数据系统代填、印章电子化等流程优化，大幅节减了开户用时。”一家企业的财政认真人孙继华说，从走进银行到完成开户，仅用了40分钟，“比我预想的快多了”。

中国社科院国度金融与成长尝试室副主任曾刚说，银行网点向下层下沉，补上了农村地域金融短板，可以或许发挥努力的社会效益。同时，跟着农村地域经济成长，金融处事需求不绝增加，普惠金融成长空间庞大，银行自身也将收获精采的经济效益。

线上金融处事迅速成长，线下网点撤并有所增多 银行网点，转型之路怎么走(财经眼)

26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务，发明公司楼下的网点已经停业了。“早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，购物用网银即可付出，信用卡还款也是通过手机银行APP。此刻习惯了线上金融处事，去银行越来越少，身边的网点固然变少了，但没有带来什么未便。”张掣说。

一边听着讲授，一边看着表格，吕大爷选择了适合本身的按期存款。“照旧你们讲得清楚，要是让我本身琢磨，可弄不懂。”吕大爷十分兴奋，“并且，我年龄大了，用自助存取款机存钱不利便，有网点事恋人员协助，就踏实多了。”

线上线下协同成长，能使业务治理更便捷。

在人们越来越青睐线上金融处事的趋势下，线下银行网点的代价在哪儿？如何实现网点转型成长，晋升处事质效？记者举办了观测采访。

“在开具收入证明、资产证明等质料时，客户可以按照自身需求机动选择治理方法。假如客户没有时间前往银行网点治理，可线上申请开具证明后寄给客户；假如客户急需利用可能需要现场印章，也可到网点快速治理、就地领取。”孙安琴说。

综合化，多样处事引进来——

对付银行而言，处理惩罚好线上和线下业务的干系，是当下需要面临的一个重要问题。曾刚认为，线上业务的快速成长，不会代替银行网点的重要浸染。将来，线上业务与线下网点将优势互补、融合成长，不绝晋升金融处事效能。

为了让山区黎民享受到更充实金融处事，福建摸索“背包银行”业务模式。“银行客户司理背上背包、装好设备进村，挨家挨户推广金融处事。”人民银行福州中心支行有关认真人说，“背包银行”送贷下乡，为老黎民送去了资金“实时雨”。

从区域机关来看，在“三农”等金融处事单薄规模，银行网点包围力度还在加大。停止2019年尾，银行业金融机构通过机构网点、机具处事、活动处事等方法将基本金融处事包围到832个国度扶贫开拓重点县的16.63万个行政村，包围率达99.3%。

相识吕大爷的需求后，银行事恋人员对他的疑问一一作相识答，把每一档按期利率、每年能获得几多利钱等内容算大白、列成表，再细细表明。

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