网购碰着问题怎么办？数据显示，银发群体的求助场景主要会合在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、付出问题（8%）、账号及操纵问题（5%）。在退款问题场景中，暮年人更多的问题会合在“操纵问题”上，包罗如何退货、钱款如何退回等问题。

越来越多的暮年人从网络购物走向数字糊口，暮年人线上处事消费崛起。2019年，饿了么暮年餐外卖订单量增长近十倍。通过饿了么的“万能小哥”等处事，通过移动互联网资助拿药、去医院取陈诉的老人跑腿订单日益增加。

果真信息显示，2020年我国60岁以上人口占比估量到达总人口数的17.4%。我国暮年消费市场前景可观，泛起出市场局限潜力大、暮年消费财富供应不敷、暮年人消费需求多样化、暮年人消费意愿明明四大特点。

本报讯（记者 孙奇茹）2020年重阳节之际，阿里巴巴宣布《暮年人数字糊口陈诉》。陈诉显示，尽量银发族正加快拥抱数字糊口，相当比例的暮年人在糊口中仍面对“数字鸿沟”，好比在网购中碰着坚苦时，，50%的暮年人会选择放弃。

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