作为加密生态系统中最受信任的品牌，客户支持对我们至关重要。 但是最近几周，我们的客户服务水平未达到我们期望的水平。 我们想借此机会向您道歉并解释我们正在做些什么来改善它。
我们在英国和欧盟的一些客户最近发现很难访问其帐户，或者在某些交易上遇到了限制。 在某些情况下，我们的客户无法足够快地解决这些问题。 这是由两个因素同时引起的。
首先，在过去的两个月中，我们看到了持续的市场反弹，已将大量新客户引入我们的平台，并重新吸引了许多现有客户。 其次，不断变化的监管要求意味着我们必须从一些客户那里收集更多信息，这意味着在我们要求提供这些信息时，对他们的帐户设置了临时限制。
由于Coinbase致力于最高的合规标准，因此我们不能妥协我们的监管义务。 但是，我们可以在将此类需求传达给客户方面做得更好。 我们还将继续开发更简单的方法，为客户提供所需的信息，并在需要更多帮助时导航我们的平台并为他们提供支持。
Coinbase正在推出许多旨在帮助受影响者的更改，并且我们还有更多的方法：
待处理的客户信息请求已在Coinbase中确定了优先级以进行解决。我们还改善了移动设备上的客户流，包括一种让客户通过应用程序本身查看并提供任何缺失信息的方法。 客户可能开始收到推送通知和电子邮件，要求其他信息以消除对他们帐户的限制。（请注意，您仅应在我们的移动和Web应用程序上更新此个人信息）。我们重新启用了一项功能，该功能允许英国客户将加密货币直接转换为法定货币（GBP / EUR）并将其转移到他们的Paypal帐户中。我们将很快推出新的解决方案，以减少客户在帐户锁定后恢复其帐户所需的时间。对于受到影响的客户，我们深表歉意。 我们知道，只有提供世界一流的服务，我们才能履行为世界建立开放的金融系统的使命，并且我们将继续为此而努力。
为某些英国和欧盟用户解决最近的客户体验问题最初是在Medium上的The Coinbase Blog中发布的，人们通过突出并响应此故事来继续进行对话。
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帖子 [Coinbase] 为某些英国和欧盟用户解决最新的客户体验问题首先出现在AZCoin新闻上。
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