Reclame Aqui被涉及Binance Brasil和Forteras的投诉所接管。 Forteras是处理巴西交易所法定货币部分的公司。

除投诉外，CriptoFácil还收到了不满意客户的直接投诉。 大约在一月中旬，由于拖延了数周而引起的不满。

币安对此问题持立场，解释了延迟的原因。

币安将价值保留数周

在Reclame Aqui上发表讲话的一位不满意的客户表示，自1月16日以来，他已扣留了款项。

未处理通过PIX进行的转帐后，该金额未退还。 Binance或Forteras尚未答复1月19日的投诉。

投诉遵循同一行：未贷记存款，其金额为“ limbo”，以及请求和未处理的取款。

CriptoFácil收到了不满意客户的直接投诉。 其中一位不愿透露姓名的人批评了福泰拉斯的中介工作。

据他说，该公司没有办事处，仅依靠邮寄地址。 此外，公司提供的电话号码不存在，租用邮寄地址的人是唯一的联系人。

此外，用户声称Forteras自1月31日以来未回复Reclame Aqui的请求。 就其本身而言，币安也未对此事作出回应。

用户得出的结论是，只有交易所将自己定位后，责任才由Forteras承担。

接触结束时建议币安切断与经纪公司的关系：

谁会为此投入任何金钱？ 币安需要采取行动，首先偿还那些没有收到的人，然后取消该公司。”

意识到投诉之后，CriptoFácil通过其新闻办公室与Binance联系。

Posicionamento da Binance

在其新闻办公室发出的说明中，Binance的立场如下：

“由于比特币抽水机和其他加密货币产生的大量交易，一些客户在过去几天经历了延误。 一些交易需要比正常时间更长的时间来完成，而其他情况则是由于所提供信息的错误（例如CPF或订单价值）所致。 这只是Binance每天清除的总提款的一小部分。 我们向用户表示歉意，并通知您我们的服务团队正在优先考虑所有情况，以便快速解决。”

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