因为没有智妙手机，老人无法利用康健码，被无情地拒绝上车；拿着现金冒雨去社区交医保，老人却被奉告只能用手机付出；公交地铁以及种种商超，普遍是扫码付出，老人们望而却步……甚至一些处事窗口有事恋人员，具备收取现金条件，却义正辞严地拒收现金。

在我国，连年来这些景象多如牛毛。跟着数字技能成长，我国步入了数字经济时代。但由于部门行业和机构认识不足、执行毛病，数字经济在快速成长的同时客观上形成了“数字鸿沟”，将一部门暮年人和其他弱势群体排出在外，使他们成为这个时代的“数字弃民”。从金融的视角看，已往一段时间，由于一些付出机构不内地宣传和奉行所谓的“无现金社会”，不少处所存在歧视现金、拒收现金等行为，与普惠金融的精力和原则南辕北辙。

克日，国务院办公厅印发《关于切实办理暮年人运用智能技能坚苦的实施方案》，聚焦暮年人日常糊口涉及的出行、就医、消费、文娱、服务等高频事项和处事场景，提出了20条详细的办理法子。《实施方案》要求，到2022年底前，暮年人享受智能化处事程度显著晋升、便捷性不绝提高，线上线下处事越发高效协同，办理暮年人面对的“数字鸿沟”问题的长效机制根基成立。

暮年人面对“数字鸿沟”问题，久已有之。在新冠肺炎疫情发作后，由于康健码利用等问题，问题变得越发突出和厉害，开始影响到暮年人等群体根基糊口需要的满意。因此，《实施方案》的出台很是实时和须要。应加速敦促《实施方案》有效落实，切实办理暮年人在运用智能技能方面碰着的坚苦，让暮年人等弱势群体更好地融入数字社会。

应该看到，暮年人“数字鸿沟”问题，不是技能自己的问题，主要是认知毛病和执行毛病问题。因此，要破解“数字鸿沟”问题，重要的是要办理思想认识的问题。

首先，不能忽视暮年人“数字鸿沟”问题。今朝，我国已经步入老龄化社会。数据显示，停止2019年底，我国60周岁及以上人口到达2.54亿人，占总人口的18.1%。假如将暮年人解除在数字社会之外，那么这个数字社会是不完整的。让暮年人融入数字社会，共享数字经济成长成就，是全社会配合的责任，是社会公正公理和文明水平的重要浮现。

其次，不能单方面追求数字技能成长速度。数字化已经成为全球经济成长的重要驱动力，但数字技能应用要循序渐进，应充实思量到城乡之间、区域之间的不同，不能单方面以数量、速度作为单一的权衡指标。如少数处所当局部分通过印发红头文件，打造“无现金都市”并力推单一付出产物，营造了歧视现金的气氛，也倒霉于市场公正竞争。

再次，不能简朴转嫁须要的处事本钱。在许多行业，回收数字技能总体上有助于提高事情效率，低落运营本钱。但要思量到暮年人等弱势群体的需要，适当保存人工处事窗口。窗口处事单元，不能以低落本钱为由，拒绝提供人工处事。尚有一些行业，如银行为追求离柜率，不加区分地要求暮年人在自助设备治理业务，也应该举办更正。

金融处事与包罗暮年人在内的社会公家密切相关，在破解暮年人“数字鸿沟”问题方面责无旁贷。对金融机构来说，应从三个方面采纳改造法子：一是为暮年人治理金融处事提供更多便利。如在依法合规的前提下，修改内部打点制度，对部门柜面业务答允由暮年人后世代劳，极度环境下可提供上门处事。二是对现有产物和处事举办“适老性”改革。如推出暮年版的手机银行APP，页面简捷，，字体较大，突出主要菜单，有语音朗读成果等。三是创新推出一些针对暮年人的产物和处事。如推出“银发一族”专属理工业品，风险较低、收益适中，产物说明书通俗易懂，合适暮年人投资理财需求。

一些地域、行业较为普遍的歧视现金、拒收现金和银行卡等行为，是影响暮年人治理相关业务的重要因素。2018年7月，中国人民银行印发2018年第10号通告，类型旅游、餐饮、零售、交通运输等行业以及行政事业、民众处事等规模的现金收付行为，强调任何单元和小我私家不得以名目条款、通知、声明、公告等方法拒收现金，并要求不得炒作“无现金”观念。下一步，应加速《中国人民银行法》及《人民币打点条例》《现金打点暂行条例》等修订事情，完善付出结算规模法制建树，明晰对拒收现金等行为的惩罚尺度，并加大对拒收银行卡等行为的查抄处理，为暮年人治理相关事项缔造更好的付出结算情况。

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