独立思考，复利思维

01

When one teaches, two learn.

●我看是你没有GET到用户的重点吧？

正好最近在读一本书《如何应对恼怒的公家》。

借OK这个事件和各人分享一下书中的精华，这些要领和套路大概会对您处理惩罚民众危机事件有辅佐。

作者认为，应对公关危机的前提，要搞清楚公家为什么会恼怒，接下来他阐明白三种恼怒的原因：

一是受到变乱影响成为受害者，可能是出于对本身会蒙受危险的担心；

二是面临强者感想无助和挫败；

三是出于根基代价观的斗嘴。

OK好像三条并犯。

OK的CEO说用户没有GET到重点？仿佛体贴你OKEX怎么打点私钥，才是用户的重点？我说，你是不是脑筋有问题？谁人是你OKEX的事，和用户有何干连？

尚有你谁人所谓的赔偿方案，正好就是犯的第二条，人家对付你们的“强大”感想无助和挫败。

其实最可骇的是第三条，代价观的斗嘴，这也是最欠好办理的。如去中心化思想和中心化思想的斗嘴。

这一次的OK事件已经在整个行业内引起了遍及的存眷和共鸣，对付整其中心化生意业务所来说都发生了信任危机。而假如OK的高层不认识到这一点，不领略用户是奈何思考的，最终会造成更大的，更深远的坏影响。

加上此刻以UNI为首的去中心化生意业务所的崛起，此刻的DeFi不仅有去中心化生意业务所，借贷和利率市场也初具局限，不变币也在不绝地增长和扩张。在活动性越来越好的环境下，中心化生意业务所难到真的不慌么？

终生进修，配合进步

02

●《如何应对恼怒的公家》

照旧来进修一下书里是怎么来应对这种危机的吧。

《如何应对恼怒的公家》一书里提出了一个公关互利法。

我们都知道，公家是很容易恼怒的。固然各类民众干系专业的教科书都在汇报我们，只要企业与他们处事的公家真诚地交换，公家就会被他们的行为所影响。然而事实却不是这么简朴，好比什么样的立场才算是真诚，有的时企业以为本身毫无保存地说出了真相，但是公家却完全不信。再好比，企业应该采纳什么样的相同计策与公家交换。这次OKEX给公家的印象决对和真诚无关，他们在整个事件中都是在掩盖事实，直到本日照旧没有谈事实。

这些问题办理起来并不那么容易，所以才会有许多公关人员琢磨出了本身习用的能力，好比

石墙计策——打死不开口；开始的时候你看看OK是不是这样，直到热钱包里的币被提空了，没有步伐了，才发通告说不让提币，并且通告时间一改再改，便是是一点预警时间都不留给公家！

洗白计策——对本身的错误行为举办美化；

烟幕计策——掩盖真相；

口诛笔伐计策——对品评者举办激烈报复，等等。

他们配合的特点就是，，推诿责任、淡化事实。应该说，这些要领在短期内是起过必然浸染的，但却无法从基础上清除危机，保持沉默沉静看起来让人没辙，但却酝酿着更大的舆论风暴。在《如何应对恼怒的公家》这本书里，作者推出了一套全新的公关互利法，强调的是一种互利干系。

互利要领主要包罗六条根基原则：

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。