如今，无论商场、医院、超市照旧其他民众场合，自助设备无处不在，在节减人力、提高操纵效率方面无疑是一种进步。然而，记者在采访中发明，一些不“智慧”的自助设备，反而给利用人增添了不少贫苦，让人禁不住想问：自助处事到底是为谁处事？
停车场
寻车设备难用成放置
大型商场、写字楼的地下停车场空间大、布局巨大，很多车主都有在“迷宫”中绕圈找车的经验。为此，不少地下停车场都配备了自助寻车设备。
商场卫生间
刷脸三分钟取出两格纸
着急上茅厕，自助取纸却延长事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机，利用者将面部置于赤色“摄像框”内，凝望3秒，就会自动出纸。记者按指引站在识别区范畴内，面部瞄准摄像头。3秒后，呆板毫无回响。记者实验调解身体位置，阁下移动、前后移动，呆板始终没“吐”出任何纸张。
医院
自助机缴费后打票另列队
尚有一些自助设备，并未实现全流程自助处事，反而让市民多排一次队。
“高科技”≠优质处事
当下，，很多行业在奉行自助处事。刷脸、扫码的设备替代人工，可以节省劳动本钱，有的还大大提高了事情效率。但“高科技”不便是优质处事。
自助处事设备要想真正受接待、接地气，不只要有高科技、互联网“外衣”，更要保持以客户为中心的处事“内核”。自助处事配置方应该以处事工具为中心，深入研究受众利用习惯，简化操纵流程，只管淘汰给用户带来的未便。只有以用户为中心，自助处事才气为各人接管。不然，不单自助处事设施会被“嫌弃”，处事者在用户心中的形象也会大打折扣，得不偿失。
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