最近短视频和直播把一个“私域流量”火起来了，各个平台和新零售都在讲私域流量的运营，然后开始回归CRM（客户干系打点）和Loyalty（客户忠诚打算）的存量运营。

这个“私”的基础是数字化，兜兜转转，数字化照旧要环绕企业的本质，创新和客户来举办的，“私”不再是企业或平台的数字化，而是他或她的个另外数字化，个另外资产化和钱币化，这或者是迭代成长到此刻的良心，数字经济也是漫衍式贸易的良心。

从CRM的数字化起，我从事企业级数字化转型（企业应用处事市场）已经近二十年了。

一九九九年开始做CRM（客户干系打点），当时候企业的数字化转型以内部本钱节制的信息化即ERP为主，对外开放拓源的CRM照旧较量新，海内第一个项目照旧华为的英文版Saleslogix项目，然后海内的TurboCRM、MyCRM和海外的Siebel以及阐明型的SAS等等开始了第一轮CRM的海潮；

从事了十多年后，CRM从CRM系统到呼唤中心、会员等不绝扩展，这实际上是企业数字化在由内而外的进化。

厥后，互联网的第二海海潮开始，人人网当时候发动了对干系网络、社会干系的乐趣，我从05年、06年开始研究环绕社交干系的CRM，当时候的焦点主题是SRM（社会干系打点），也有称之为后CRM时代，这或者算是SCRM的前身吧，其实想想也是数字经济的低级阶段，只不外是在从消费者的角度不绝追寻数字化的与时俱进。

从企业角度，研究和打点社会干系好像不是很落地，并且当时候社交媒体还不是很火爆，只有人人网和博客；

所以，从SRM的数字化推演，更多的会存眷海外的的社交媒体，CRM也开始演变为Social CRM，通过大量的阅读海外的文章、文献和报道，以及体验海外各类方才新出来的大巨细小的SCRM系统。

开始从Social CRM的最新角度，一边做着传统CRM的咨询、培训和海外CRM系统的实施，当时候Siebel和会员Loyalty的相干系统在传统企业的数字化规模卖得很火爆；一边思考海内的Social CRM如何演进。

开始落地的照旧2009年的一个大事件：

新浪微博开通，作为新浪科技博客的写手，第一批被邀请试用微博，我开始存眷如何让企业的CRM，可以或许对接微博和人人网。

当时候我们已经在基于海外成熟的开源CRM平台举办深度定制，为企业提供CRM处事，恰亏得此基本长举办了大量的定制开放和实验，从舆情监控、粉丝信息、交互等各个角度去实验，当时候微博和人人网的开放接口API并不成熟，也在不绝与社交平台保持创新相同和技能交换。

可是，我对其时的监控、营销等侧重于营销的SCRM雏形是不满足的，这好像不是我真正想要追求的数字经济。

让SocialCRM落地着花的是2012年微信开始应用。

作为一对一的即时通讯和强社交干系，直接让Social CRM的2C属性获得释放，我们环绕对接微博和微信两个主要社交媒体，进一步设计和开拓各类企业应用场景，并在13、14年开始商用，并连续环绕SocialCRM的焦点观念和实践撰写了《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等书。

2014年，跟着传统企业的互联网转型越来越热闹，环绕线上线下融合的O2O趋势也开始揭示出全渠道的强大魅力，我们在SocialCRM的基本上，开始存眷传统企业在电子商务、社交媒体、渠道零售、终端门店、销售导购、大数据等差异的企业级应用处事场景，甚至在外界我们不再说是SocialCRM，而是O2O平台，连续为九阳、海尔、TCL、vivo手机等大型传统企业提供了企业级应用处事，并且在实践的基本上又总结提炼了一本《O2O实践》，至今已经热销数万册。而这背后的线上线下融合的新零售，越来越有数字经济的感受。

有意思的是，当我们已经不再叫SCRM了，可是外面越来越多称本身是SCRM的，八门五花纷歧而足。

其实，从SocialCRM的“S”来看，Social是社交，那么就要当真思考一个焦点问题：SCRM，是本身做社交，照旧外接社交平台？

作为海内的SocialCRM创导者，我一直秉持的概念是：CRM和SocialCRM的焦点是稳定的，一直是KYC（Know Your Customers），社交渠道是手段和毗连。

这就意味是SCRM比起传统的CRM而言，最大的区别是KYC的手段和要领是社交毗连，并在新的社交互动中成立信任，构建业务场景（内部、外部），实现和操作大数据。

海外的数字化处事上老大是Salesforce（赛富仕），它并没有完全说本身是SCRM，而是销售云、处事云、市场云和社交云等数字化和云的定位，并收购了大量的社交东西和SCRM系统举办整合，从云和社交的维度举办了全面的进级改革，最近又团结大数据和AI推出了本身的爱因斯坦AI引擎，用于企业的销售、市场、处事等差异业务场景。

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