人工智能是一项很是令人欢快的技能，应该被遍及接管。这是人们对它的领略程度较低的规模之一，因此强调它提供的长处和时机很重要，不要对此过于猜疑或告急。

在客户处事中，人工智能可以用来阐明大量的信息并对其举办优先级排序，，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来相识哪些信息是重要的。它还可以用来预测将来会产生什么，使公司可以或许适应提供更好、更一致的客户处事。人工智能在这些规模的应用很是少，但它也是很多公司可以从中受益的处所。

人工智能消除了客户和座席的时间挥霍。我们可以利用人工智能来识别平凡或直接的交互，好比暗码重置或跟踪包裹，这些都可以通过自助处事技能实现自动化。最终，我们但愿确保高代价或巨大的交互由客户处事团队中的人员处理惩罚。

对客户互动的人工智能阐明也可用于明显改进客户体验，因为它可以深入相识客户来电的原因、他们的情绪以及大概表白客户体验不佳的通话特征。然后可以利用这些信息为每个团队成员定制和本性化指导及开拓，以最终改进客户体验。

人工智能还将辅佐我们在整个组织内保持互动的一致性。这是我们都面对的最大挑战之一：当差异的客户与我们互动时，他们会得到差异的体验，这取决于哪个座席接听电话。有了人工智能，我们可以晋升整体处事程度。

人类仍然是地球上最优秀的伶俐生物，但人工智能可以辅佐我们变得更好。就像我们的车里有谷歌舆图一样。我们不需要汽车本身驾驶，可是有谷歌舆图在内里是很有辅佐的。这就是我们在思量人工智能为客户处事加强人的本领时应该思量的配景。

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