三、策划及消费提示 （二）互联网域名注册处事机构应依据《互联网域名打点步伐》（家产和信息化部令第43号）相关要求，向用户提供安详、利便、不变的处事，不得回收欺诈、胁迫等不合法手段要求他人注册域名。
（三）各基本电信企业要采纳有效法子，增强95号段码号接入打点，维护用户正当权益。
（二）垃圾信息投诉环境。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%；受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。家产和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉举办了核查处理。
1.2020年二季度基本电信企业用户申诉分类统计表
按照《中华人民共和国电信条例》相关划定，现将2020年第二季度电信处事质量有关环境告示如下：
（一）各企业要严格贯彻落实《家产和信息化部关于2020年信息通信行业行风建树暨纠风事情的指导意见》相关要求，增强行业作风建树，晋升电信和互联网处事程度，推举办业高质量成长。
（四）家产和信息化部提醒宽大用户，从正规渠道下载手机应用软件，安装时留意阅读处事协议、用户隐私政策和手机权限挪用说明，加强防御意识，维护自身正当权益。碰着相关问题，可向互联网信息处事投诉平台（https://ts.isc.org.cn/）举办投诉。
（三）不良手机应用投诉环境。二季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次，环比上升5.81%，同比下降19.32%。通过行业自律，12321受理中心连系应用商店、安详检测厂商对个中存在问题的65款不良手机应用举办了下架处理惩罚。
（一）电信处事申诉环境。二季度，家产和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%（详见附件1、2）。个中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户处事类申诉占比52.8%。各级申诉受理机构凭据《电信用户申诉处理惩罚步伐》相关划定，对用户申诉举办了处理惩罚和调整，有效维护了电信用户正当权益。
（三）二季度，为增强骚扰电话管理，家产和信息化部印发《家产和信息化部关于增强呼唤中心业务打点的通知》（工信部信管〔2020〕81号），进一步明晰呼唤中心业务不得提供贸易营销类呼出处事，保障宽大用户正当权益。家产和信息化部和各省、自治区、直辖市通信打点局对垃圾信息问题突出企业下达行政惩罚抉择书1件次、责令整改通知8件次、举办传递品评75件次。“回绝来电”处事全国用户数近4000万。
二、电信处事禁锢环境 （五）二季度，家产和信息化部传递涉及电信网络诈骗问题突出企业35家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
工信部信管函〔2020〕214号 （一）二季度，各省、自治区、直辖市通信打点局对携号转网处事中呈现问题的电信企业下达行政惩罚14件次、责令整改通知23件次、传递品评81件次、约谈提醒75件次。
（七）家产和信息化部提醒宽大用户防御95号段骚扰电话，留意区分95号段码号的用途，登岸网页查询95号段利用主体信息。接到95号段骚扰电话时，可通过12321官方网站或12321举报助手APP举办投诉。
（六）家产和信息化部提醒宽大用户，选择具备相关资质的域名注册处事机构注册域名。今朝，已有136其中文或英文顶级域纳入中国互联网域名体系。具备相关资质的域名注册处事机构及其提供注册处事的顶级域种别等信息可通过“域名.信息”查询。请宽大用户团结自身需求和业务成长需要，理性注册域名。
（二）二季度，家产和信息化部和各省、自治区、直辖市通信打点局对存在电信处事问题的企业举办责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业111家次。
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