六、进一步流畅消费者投诉渠道。人民群众和消费者发明拒收可能采纳歧视性法子排出现金的行为，，可以通过消费者权益掩护、都市政务热线、金融消费权益掩护等各类渠道举办投诉、举报。银行业金融机构要严格执行《中国人民银行关于整治拒收现金的通告》（通告〔2018〕10号）的要求，存在违规行为的要在期限内完成整改。

五、一连晋升现金处事质量和程度。银行业金融机构该当一连完善和类型现金处事流程，增加现金自助（智能）机具的有效投放，不绝晋升现金业务治理效率，为客户提供安详、便利的现金处事。在治理业务进程中，不得要求可能诱导其他单元和小我私家拒收可能采纳歧视性法子排出现金，包罗纸币和硬币，不得无端拒绝治理或消极治理现金存取、小面额兑换、硬币兑换、残损币兑换等业务。

七、一连做好节沐日期间金融处事。节沐日期间社会对资金出格是现金的需求较为会合，银行业金融机构要统筹做好营业网点布置，增强头寸打点和资金调治，在确保现金供给和畅通的基本上，提高交通、旅游、餐饮、零售等行业的付出便利性。疫情防控期间，要落实各项疫情防控法子，晋升畅通中现金的整洁度和安详度，减轻群众用现记挂，让群众利用现金越发便利。

三、做大好人民币付出结算常识宣传普及事情。银行业金融机构应切实推行社会责任，充实操作种种宣传渠道，主动参加人民币利用相关的宣教事情。在业务治理或金融常识普及勾当中，让更多公家相识种种付出结算方法的特点，努力宣导“法定钱币，拒收违法”的法制见识，有效类型商户出入行为，营造全社会自觉维护人民币法定职位的精采气氛。各处所银行业协会应发挥好平台浸染，组织敦促辖内银行业金融机构努力开展相关宣教事情，切实维护消费者正当权益。

四、保障非凡群体的人民币付出需求。我国幅员广漠、人口浩瀚、地区差别大、城乡成长不服衡，消费者付出需求多种多样，现金付出习惯和偏好仍然遍及存在。银行业金融机构在深化网点转型、助力提质增效的进程中，要存眷人民群众和暮年人、残障人士等非凡群体以及欠发家地域客户群体的金融付出需求，既大力大举成长线上处事，也适当保存柜面处事和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利，制止引起局部金融排出现象。

新华网北京10月27日电 跟着我国数字金融成长迅速，以移动付出为代表的数字金融处事快速向社会糊口渗透，极大地便利了社会生意业务和付出结算需求，但也呈现了拒收人民币硬币甚至纸币的现象，给部门群众带来困扰。记者克日获悉，为维护人民币法定钱币职位和现金畅通秩序，引导公家自觉遵守法令礼貌，掩护消费者权益，中国银行业协谋面向宽大银行业会员机构和社会各界发出七方面倡议。

一、维护人民币法定钱币职位。人民币是法定钱币，浮现国度信用。非现金人民币和现金人民币都是人民币的付出方法，担保人民币现金的顺畅畅通是维护人民币法定职位的根基要求。《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益掩护法》、《中华人民共和国人民币打点条例》都明晰划定，以人民币付出中华人民共和国境内的一切民众债务和私人债务，任何单元和小我私家不得拒收。银行业金融机构要努力引导各市场主体当真贯彻人民币现金打点礼貌，切实保障宽大人民群众利用人民币现金的正当权益。

二、勉励人民币多元化付出方法调和成长。付出东西的多样化组合，晋升了我国付出体系运行的质量和效率，较好地满意了差异市场主体的付出需求。银行业金融机构在勉励回收安详正当的非现金付出东西的同时，要维护正常的人民币现金付出，保障人民群众和消费者付出方法的选择权。要一连增强农村、山区等地域付出情况的数字化进级打造，推进数字身份基本设施建树，筑牢数字付出安详防地，助力消除付出规模数字鸿沟。

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