数字钱币生意业务和股票生意业务最大的区别就是：数字钱币 24 小时全天侯生意业务，全年无开盘、停盘时间，且链接全世界差异时区的用户。

“曾经有一名用户，在我们平台举办提现，由于地点填写错误，自动填充成另一个平台的地点，但这名用户僵持认为将资金充值到了我们的平台，并要求退回。”

2020 年 1 月 1 日至 2020 年 3 月 31 日期间，抹茶客服一对一欢迎量为 9043 人次，单独吸收动静共 1879280 条，首次响应时长 25s，平均响应时长 34s，用户满足度 97.89%。

Ashe 先对用户实时安慰，并随即将问题上报给技能部分认真人。Ashe 说：“假如上报不实时，大概会有更多的人产生意外爆仓，假如反面技能部分的同事相识清楚，就无法让用户安心。”

席间就餐约莫用了 1.5 小时，每次处事员走过来加汤，正是需要加汤的时候。饭后，有人提出，这么多人，正好可以来两局狼人杀。

四、处事足够专业，才气更好去辅佐用户办理问题

MXC 抹茶最为奇特的一项查核是：当质检发明我们在和用户相同中，亲和力表示不佳的时候，不管其他项目是否得分，质检分数直接为“零”。

2019 年，抹茶天天日均新增用户在 11000 人次阁下，注册用户量已经打破 130 万，日成交量已经高出 6000 万美元，日活用户平均维持在 5 到 6 万人次阁下，岑岭时期到达 10 万以上。

对这些问题，Ashe 都能一一精确向用户“科普”清楚。这需要对 MXC 每个产物、项目有深刻的认识。

MXC 抹茶有一个 M-Day 产物，每周一城市推出新项目标打新勾当。MXC 抹茶的用户社区，天天有用户发来几百到上千条咨询，小到诸如“奈何举办注册”、“充值”、“中签法则是什么”这类问题；大到“同类竞品傍边，MXC 抹茶的杠杆 ETF 费率和收益怎么样？““和现货杠杠对比，杠杆 ETF 永不爆仓的道理是什么？”

从上面真实的例子可以看出两点：首先，许多人以为饭馆的处事性门槛并不高，不需要高妙的技能水准，但这家海底捞的处事员做到了专业性，每桌处事员在不影响客人就餐的同时，能随时感知到客人的需求；其次，这家海底捞店对客人就餐后的心理需求洞若观火，然后提前做了贴心的筹备。

对付 MXC 抹茶而言，处事查核只是一种量化尺度，这些量化尺度，则需要客服人员具备相当的专业性。这些专业性主要表此刻：树立真诚辅佐用户的处事意识、精采的领略本领、应变处理惩罚本领以及扎实的业务处理惩罚本领，以到达精准快速辅佐用户办理问题的目标。

处事不足专业，不相识用户的心理需求，最终的功效很大概是，老用户流失，新用户不肯意进来。

我想，假如我其时问那边可以买到扑克牌，处事员必定会说：“不消出去买，我去给你们拿。”自此，每当伴侣或同事组织吃海底捞的时候，我城市推荐这家。

前几天，一个伴侣和我吐槽：某个大生意业务所的大客户司理，立场极其太狂妄。狂妄的原因，无非是对伴侣反馈的问题不足重视，语言上也爱搭不理。

由于地区（时差、语言）和生意业务习惯的差别，在进入班组之前，MXC 抹茶按照客服人员自身的性格、爱好和擅长的事情部门来分派白班或夜班。

此刻，她能做到对用户有求必应，当用户在社区提出问题时，她很快能找到问题的要害，反馈到相关部分认真人哪里，辅佐用户实时办理问题。

Ashe 说：“今朝，MXC 抹茶客服部对我们的要求是，首次响应时长 20s，平均响应时长 30s。”

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