您最忠实的客户就是您已经拥有的客户。 让我们摸索失败的付款如何影响收入，并探讨公司可以改进和增加客户保存率的要领。 在美国，客户流失的本钱为1,360亿美元，个中34％是由于非自愿流失和付款失败所致。

付款失败低落了预测收入，有48％的企业暗示拒付率低落了他们的收入，而43％的企业则暗示由于付款失败而增加了客户处事接洽的本钱。 付款失败的主要原因是资金不敷，信用卡限额和信用卡变动。 自动续订固然利便，但也增加了付款失败的风险，有47％的企业由于付款数据变动而丢失了自动续订。

必需让客户满足，因为32％的人在一次糟糕的经验后将遏制与公司开展业务。 尽量技能使交换变得越发容易，可是自动电子邮件在保持客户满足度方面是无效的。 大大都消费者但愿公司表白他们重视时间和一致的客户处事，可是自动电子邮件缺乏同理心，不能很好地辅佐消费者。 另外，只有15％的客户对促使他们变动付款信息的电子邮件做出了回应，表白自动电子邮件在促进动作方面无效。

保存现有客户切合公司的最大好处，因为吸引新客户的本钱要跨越5倍，，并且业务的65％来自现有客户。 改进客户保存率可以带来许多长处，即节减营销本钱，增加利润和提高处事质量。 对客户保存率举办小的变动会对利润发生重大影响； 流失率低落5％大概会导致利润增长25-125％。

查察谁是您的最佳客户，客户分开的原因以及提供多渠道客户处事都可以改进客户保存率，进而发生更多的收入。 接管各类卡品牌的直接付款，数字钱包和付款处理惩罚商可以淘汰卡下降的环境，从而使付款失败率低落至0.5％（非自愿流失淘汰70％）。 另外，可以通过自动卡更新来防备付款失败，而无需客户采纳任何法子。 在业务中举办这些变动可以使公司乐成发生各类变革，从而将一家普通公司转变为传奇公司。

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