I、协调及处理惩罚客户重大投诉与发起，优化客诉处理惩罚流程、类型与制度，完善客户需求阐明，晋升顾主满足度。

B、参加拟定并执行客服流程、处事尺度、客服事情打算、日常员工鼓励和绩效观察打点；

C、处理惩罚产物售后的疑难问题，善于发明后处事操纵流程中的缺陷问题并实时举办优化，有本领妥善处理惩罚中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广勾当，不绝更新客服话术，并做出更新；

拼多多店肆客服分为：售前客服和售后客服，售前客服是欢迎我们客户，为客户先容产物咨询相关问题以促成成交的人。售前客服是店肆打仗客户的窗口，售前客户处事的是否专业将影响到店肆的形象。

拼多多客服就是客户处事就是为客户提供处事,是一种以客户为导向的代价观，任何能提高客户满足度的内容都属于客户处事的范畴之内。

E、对部分环境举办阐明以及对新老员工举办培训，按期培训提高新老员工的综合素质，按期举办员工处事培训以及客服问题处理惩罚预案的拟定；

A、做到一个优秀的客服不简朴，，做一个客服的主管越发不简朴。认真售前、售后客服团队的整体打点，天天监视客服谈天记录，抽检谈天处事质量,做好客服的排班布置，按照店肆及时客流状况及客服欢迎本领，调解客服欢迎量及替补事情，确保客服部天天事情有序、顺畅、高效！

售后岗亭方针：售后问题的记录统计，问题的反馈提高业务本领，低落店肆的退款和纠纷，提高店肆的客户处事满足度。

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售后客服是认真产物销售发货后产生的一些售后问题的相同和处理惩罚。好比缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。

D、认真售后处事本钱的节制，以及重大变乱、危机事件的协调处理惩罚，包罗应对计策拟定，实时与相关部分相同办理问题；

F、认真通过优质处事维护客户干系，并一连提高客户满足度；

售前岗亭的方针：让进店的客户都买(晋升转化率)、让想买对象的人买的更多(提高客单价)、让买过的人成为老顾主再来买(增加复购率)。

H、存眷店肆交换区及留言回覆，存眷售前客服的订单有效性和逐日完成业绩;存眷售后逐日退换货、退款及各项售后问题处理惩罚;实时存眷淘宝动态、法则及勾当，为店肆成长提出公道化发起；

G、共同运营团队执行促销方案，晋升营销的处事满足度和洽评率；

客服主管天天在做

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